מדיניות ביטולים והחזרות
בקשה לשינוי או לביטול הזמנה יש לשלוח תוך 48 שעות, בכתב בלבד, למייל shenakarmiel55@gmail.com. באחריות הלקוח לוודא שהבקשה התקבלה אצלנו. ביטול לא יוכר על סמך שיחת טלפון או הבטחה בעל פה, אלא רק לאחר אישור קבלת המייל.
ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 והתקנות שלפיו. התנאים שלהלן מובאים לנוחותכם.
מה לא ניתן לבטל או להחזיר
- רהיט שיוצר במיוחד עבורכם, לפי מידה, בד, צבע או דרישה מיוחדת אחרת, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.
- רהיט שכבר הורכב בבית הלקוח, אלא באישור מראש שלנו.
- מוצר ששולם בתווי קנייה או בשובר הנחה.
ביטול שלא עקב פגם
בביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, נחזיר את הסכום ששולם תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ההחזר מותנה בכך שהמוצר יוחזר על חשבון הלקוח לתצוגה שלנו, באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם, נזק או סימני שימוש. מוצר שיצא אליכם למשלוח נחשב כמוצר שהתקבל, וסירוב לקבל אותו מהווה הוראה להחזירו על חשבון הלקוח.
ביטול עקב פגם או אי התאמה
אם ביטלתם עקב פגם במוצר, או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לכם, נחזיר את הסכום ששולם תוך 14 ימים מקבלת ההודעה, ללא דמי ביטול. במקרה של פגם רשאית החברה, לפי שיקול דעתה, לתקן את הפגם או לספק מוצר חדש זהה בתוך זמן סביר.
אופן ההחזר וזיכוי
- ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, ובהתאם להוראות החוק. בתשלום בשיק, ההחזר יבוצע כ־5 ימים לאחר מועד פירעון השיק.
- זיכוי לקנייה בתצוגה ימומש רק בהצגת חשבונית הזיכוי המקורית, ויהיה תקף לשישה חודשים מתאריך הפקתה.
- אין בביטול כדי לגרוע מזכותנו לתבוע נזק שנגרם לנו אם ערך המוצר ירד בשל הרעה משמעותית במצבו.
מתי רשאית החברה לבטל הזמנה
- טעות סופר במחיר המוצר או בתיאורו.
- כוח עליון, מלחמה או פעולות איבה שמונעים את השלמת העסקה.
- חשד לפעילות בלתי חוקית בקשר לעסקה, או למכירה חוזרת של המוצר לצד שלישי.
- מוצר שאזל מהמלאי: נציע מוצר חלופי שווה ערך, או נבטל את ההזמנה ונחזיר את מלוא הסכום.
הודעה על ביטול מצד החברה תימסר בטלפון, במייל או בכתב לפי הפרטים שמסרתם בהזמנה.
לשאלות: 050-871-2112 או shenakarmiel55@gmail.com.
